企業プロフィール
サポーターのタカハシ整骨院様
整骨院および介護事業の運営をされてきた高橋様が代表を務める店舗です。そのかたわら、約20年前から楽天市場に出店し、自社製造によるサポーターの販売を展開。長年の臨床経験をもとにしたオリジナル商品の開発と、利用者の声を反映した改良を重ねながら、慢性的な痛みに悩むユーザーに寄り添った製品づくりを続けています。
導入の背景と成果
- 整骨院・介護事業を約40年運営していたが、コロナを機に事業を整理
- EC運営は別のスタッフに委託していたため、分析や広告運用の知識は少なかった
- TENKI-JAPANを紹介され、費用の安さと柔軟なサポート体制に魅力を感じた
- 「自分で運営できる範囲で成果を上げたい」と考え、導入を決定
- 売上は約30〜40％アップ、アクセス数も大幅に増加
- バナー自動更新・データ分析・クーポン運用などの自動化で作業を効率化
- 1人運営でも安定稼働し、月の3分の1を旅行に使えるほど時間の余裕が生まれた
導入前の課題｜高コスト運営からの転換。自走体制づくりへの第一歩
整骨院と介護事業を長年営んでいた高橋様は、コロナ禍を機に事業を整理し、サポーターの製造販売一本に絞ることを決断。それとともに、ひとりでEC運営を担うことになりました。
一方で、楽天市場での販売は20年に及ぶものの、運営の大半を従業員に委託していたため、広告運用や売上分析の知識は限られていました。
そのため、高橋様はあるEC運営支援会社のサービスを導入。1年契約で数名の担当者がつき、アドバイスを受けながらご自身で運営するスタイルでした。
「当時は担当者の指示に従って作業を進めていましたが、ひとりで取り組むとなると分からないことが多く、特に広告やクーポンの扱いに苦労しました」
自社運営への切り替えを模索する中で、TENKI-JAPANとの出会いが転機となりました。
TENKI-JAPANとの出会い｜他社担当者からの紹介が転機に。低コストで始めやすく、必要な支援がそろう
TENKI-JAPANを知ったきっかけは、以前の支援会社の担当者からの紹介でした。
「『御社にはこちらのサービスのほうが合っているかもしれません』と勧めてくれました」
実際にサービス内容を確認したところ、費用の安さに加え、無理なく始められる仕組みが整っている点に魅力を感じたといいます。
「TENKI-JAPANでは、以前に比べて大幅にコストを抑えられました。しかも、必要なサポートがしっかり揃っているのがありがたいですね」
費用対効果の高さに加え、問い合わせ時の対応が丁寧で安心できたことも、切り替えの後押しになりました。
導入後の変化｜売上30〜40％アップ。自動化機能で時間も売上も確保
導入後、まず実感したのは作業負担の軽減でした。
「バナーが自動で入れ替わったり、クーポン設定をアドバイスしてもらえたり。気づいたら販促がまわっている感じです」
運営を1人で担う高橋様にとって、手間の削減は大きな効果でした。受注や発送は倉庫が代行しており、現在は「問い合わせとサイズ交換対応だけ」という軽やかな運営スタイルを実現。
その結果、売上は導入前より30〜40%ほど増加し、アクセス数も上昇しました。
現在は、月の3分の1ほどを旅行に充てながら仕事を続けるライフスタイルを実現しています。仕事と休暇を両立できる柔軟な働き方が可能になり、精神的にも大きなゆとりが生まれたそうです。
差別化の工夫｜臨床経験を活かしたオリジナル製品で、女性ユーザーから支持
高橋様のEC運営は、臨床経験に裏打ちされた独自の製品開発が強みです。
「同業他社の多くが既製品を扱う中で、当店では臨床経験を活かし、自社開発のサポーターを製造・販売しています」
腰用サポーターのように一般的なものだけでなく、指や足裏など特定部位に特化した商品も展開。 購入者は女性の育児世代が6割を占めるそうで、慢性的な痛みに悩むユーザーから高い支持を得ています。
「利益率も良く、ニッチな領域でしっかり結果を出せている」と仰るように、専門性を活かしたラインナップが同店の差別化を支えています。
導入後に実感した魅力｜頼れるコンサル体制で、不安をすぐに解消できる安心感
20年以上にわたり楽天市場で店舗を運営してきた高橋様にとって、システム変更の多さは悩みの種でした。
「楽天はどんどん仕様が変わるので、1人ではなかなか追いつけません。でも楽天マーケティング支援プランの導入後は、電話やメールですぐ相談できるので助かっています」
担当コンサルタントからは、キーワード選定や広告出稿に関する的確なアドバイスも。日々の運営状況を見ながら、必要に応じて設定の調整や改善提案まで行ってくれるため、安心して運営を任せられる存在です。
以前に利用していたサービスは、運営方法を教わる形で、実務は高橋様が行っていました。対してTENKI-JAPANは、設定や更新作業などの実務まで任せられる体制を整えており、その違いが長期的な信頼につながっています。
今後の展望｜慢性症状に悩む人のために、他にないサポーターを開発
今後の店舗運営について伺ったところ、「これからは、他で売っていないような商品を作っていきたい」と高橋様。腱鞘炎など、慢性的な痛みを抱える人向けの製品開発に注力していく考えです。
「病院ではサポーターを販売していないことが多く、必要な人は自分で探して買うしかないんです。そういう方の役に立ちたいと思っています」
長年の臨床経験をもとに、「悩みに寄り添うモノづくり」でさらなる成長を目指します。
楽天マーケティング支援プランはどんな店舗におすすめ？
最後に、高橋様にTENKI-JAPANの楽天マーケティング支援プランをどんな店舗におすすめしたいかを伺いました。
「人手不足で運営負担が大きいショップや、広告運用に不慣れな方には特におすすめです。 オートメーションで作業が回り、しかもコストが安い。これほど助かるツールはないと思います」
実際、導入前と比べて日々の運営にかかる時間を大幅に削減できたことから、同じように限られた人員で運営している店舗には特に有効だと感じているそうです。
楽天マーケティング支援プランは、自動化と専門サポートの両輪で、無理なく成果を上げたい店舗に最適なサービスです。