企業プロフィール
スマイル商店 楽天市場店様
「フォレストリンク株式会社」が運営するインテリア専門ショップです。主にカーテンやロールスクリーンといった窓周りの製品を取り扱い、主に自社オリジナルのオーダー製品を展開しています。自社工場を活用した柔軟な製造体制により、顧客一人ひとりの要望に応じた商品提供を実現。インターネット販売を主体に、自社サイトをはじめ楽天市場など複数のプラットフォームで幅広く展開しています。さらに、今回は、楽天市場店の運営を担当されている山下様に、導入の背景やその後の変化について伺いました。
導入の背景と成果
- 大型イベントのたびにページを一から作成し、深夜まで作業が続くこともあった。
- 更新に追われ、商品企画や顧客対応に十分な時間を割けなかった。
- 説明会でのデモを見て「手間を大幅に減らせる」と実感した。
- 少人数運営でも安定したページ更新が可能になる点に魅力を感じた。
- イベント準備の作業時間を大幅に削減し、負担を軽減できた。
- 「翌日には完成ページが仕上がっている」という状態になり、従来数時間以上かかっていた作業を省略できるようになった 。
楽天オートメーションパックとの出会い｜楽天Nationsが導入の契機
山下様がTENKI-JAPANの楽天オートメーションパックを知ったのは、楽天市場に出店中の店舗に向けた勉強会の場である「楽天Nations」でした。
「ちょうど楽天市場での売上拡大を考えていたときに紹介され、興味を持ちました」
当時から今まで、ECショップの運営を担当するのは山下様のみ。限られた人員で多くの商品ページを管理していたため、更新作業に追われてしまい、販促に十分な時間を割けないことが課題でした。実際にデモを体験したことで「手間を減らせる」と感じ、導入を決断しました。
導入後の変化｜イベント対応の効率化と戦略的運営へ
楽天オートメーションパックの導入後は、スーパーセールやお買い物マラソンといった大型イベント時の対応が格段に楽になったとのこと。以前は膨大な作業時間をかけてページを修正していましたが、自動更新のおかげで時間を節約できるようになりました。
「夜中までかけて手探りでページを作っていたのが、翌日には完成していて、クーポンも載っているし、売上順に商品が並んでいる。本当に自分でやらなくてもいいのが助かります」
実際に、従来は一から準備していたページが自動で仕上がることで、イベント対応の負担は大きく軽減。時間や気持ちに余裕が生まれたことで、作業に追われるのではなく、顧客にとって必要な商品補充や販促を考えられるようになりました。
差別化の工夫｜オーダーカーテンで唯一無二の提案
スマイル商店様の強みは「オーダー製品」です。サイズや生地を自由に選べるため、部屋の雰囲気や使い方に合わせて理想の一枚を仕立てられます。特にカフェカーテンはオーダー対応できる店舗が少ない分、需要が高く人気の商品です。
「カフェカーテンをオーダーで作れる店は少ないので、当店ならではの価値だと思います。もちろんほかの種類のカーテンも、お客様の細かい要望に合わせて仕立てています」
自社工場での製造だからこそ細かな要望にも応えられ、既製品では得られない自由さと安心感を実現。こうしたオーダーメイド性と顧客対応のきめ細やかさが、他社との差別化につながっています。
楽天オートメーションパックの魅力｜レビュー自動表示とデザイン性の高さ
山下様が特に便利だと感じているのは、レビューが自動でページに反映される機能です。これまでは掲載に手間がかかっていましたが、導入後は購入者の声をそのまま届けられるようになり、信頼性の向上につながっています。「レビューがあることで購入前に安心できる方が多い」と実感しており、商品の強みを自然に伝える効果を生み出しています。
さらに、ページデザインの統一感も高く評価してくださいました。
「特別な知識がなくても本格的なページが作成されるので、とても助かっています」
細かな調整をする必要がなく、必要な情報がすっきりと見えるレイアウトは、ユーザーにとっても見やすい仕上がりです。レビュー反映とデザインの両立により、日常的に安定した集客と購入につながる仕組みが整いました。
今後の展望｜オーダー商品の拡充と新しい商材の提案
今後は、オーダー商品のラインナップをさらに増やし、より手に取りやすい価格帯で提供していきたい考えです。
「物価高の中でも、お客様が気軽にオーダーできるようにしたいですね」
加えて、近年の温暖化を背景に、インテリアを通じて快適さを提案できる新しい商材の展開も検討中です。現在は企画段階にあり、環境変化に対応した商品提案で、より多くのお客様の暮らしを支えていく方針です。
楽天オートメーションパックをおすすめしたい店舗｜少人数運営の店舗に最適
最後に楽天オートメーションパックをどのような店舗におすすめしたいかを伺ったところ、「スタッフ数が限られている店舗ほど導入のメリットは大きいと思います」と答えてくださいました。
楽天市場での店舗運営に十分な時間を割けないケースでも、自動更新やレビュー表示の機能が力を発揮し、限られたリソースでも安定した運営を支えられるとの考えです。
山下様も、かつてはページ更新やイベント準備に追われ、本来注力すべきお客様対応や商品企画に十分な時間を割けない状況がありました。導入後はそうした負担が軽減され、余裕をもって本来の業務に取り組めるようになっただけでなく、ワークライフバランスの改善にもつながったといいます。
楽天オートメーションパックにページの更新作業を任せて効率化できることで、少人数でも信頼感のあるページを整えやすくなり、顧客対応や企画業務に力を注げるようになります。山下様の実体験から、小規模運営や兼業の店舗にとって楽天オートメーションパックが強力な味方になることが伝わってきました。