企業プロフィール
koala2020 楽天市場店様
koala2020様は、主にアパレルのインポート商品を取り扱う店舗です。コロナ禍以降は、女性向けインナーなど“おうち需要”に合わせたアイテムへとシフト。現在は楽天市場をはじめ複数のECモールを運営しており、koala2020は約6年前にオープンしました。今回はEC運営を担うキム様に、自動化ツールを活用し、限られたリソースで成果を上げる同店の取り組みを伺いました。
導入の背景と成果
- 自社運営ながら商品登録やバナー更新など、日々の作業が手作業で負担になっていた。
- 人件費や外注コストを抑えつつ、EC運営を効率化したいと考えていた。
- 特集ページやランキング更新に時間がかかり、タイムリーな販促が難しかった。
- 他社ツールと比較し、機能の充実度とコストパフォーマンスの高さに魅力を感じた。
- レビューやランキング画像を自動生成できる点に共感
- 少人数体制でも「大手と同じレベルの見せ方ができる」と感じた。
- 特集ページやランキング画像を自動生成でき、1商品あたり約1時間の作業を削減。
- レビュー反映のスピードが上がり、購入意欲を刺激するページ構成を実現。
- 大手と同等のクオリティを省力的に実現し、売上も安定的にプラスへ。
導入前の課題｜人手とコストの限界を感じていた日々
コロナ禍を機に、koala2020様では女性向けインナー商品の取り扱いを拡大。売上は伸びたものの、ページ更新やランキング対応といった細かな運営業務が大きな負担でした。
EC運営を担うキム様は、人を増やす余裕がない中で、本来力を入れたい部分に十分時間を割けない状況にありました。「人件費を抑えつつ、やるべきことに集中できる仕組みが必要でした」と振り返ります。
一方で、バナー制作やページ更新を外部に委託していた時期もありましたが、コスト面で長く続けるのは難しいと感じていたそうです。
「価格競争に勝つためには、人件費を抑えて自分でできる範囲を広げるしかない。だからこそ、自動化の仕組みが必要だと思いました」
自動化の導入は、効率化とコスト最適化の両立を実現する大きな転機となりました。
楽天オートメーションパックとの出会い｜“自動で動く”仕組みが決め手に
TENKI-JAPANを知ったきっかけは、他社サービスとの比較検討でした。
「最初から“ここまで自動でやってくれるのか”と驚きました。人がやらなくても、常にリアルタイムで更新されるのが魅力でした」
特にレビューやランキングを自動反映できる点が、お客様の購入意欲を高めると感じたといいます。さらに他のツールも試した結果、TENKI-JAPANのほうが機能面・使いやすさの両面で優れていると感じられたたそうです。
レビューを画像として表示できる点も、購入者の信頼感を高める効果が大きいと実感。操作のしやすさや安定した動作も含め、導入の決め手になりました。
導入後の変化｜手作業の負担ゼロへ。限られた人手でもハイクオリティなページ運営を実現
楽天オートメーションパックの導入後、最初に実感されたのは業務効率の向上だったそうです。
「1商品あたり1時間はかかっていた作業が、ほぼゼロになりました。以前は1日がそれだけで終わってしまうこともありましたが、今では自動で完了するので助かっています」
ランキング画像やレビュー表示の自動化により、商品ごとのページ更新作業が大幅に効率化されました。
レビューをイメージ画像として掲載できるようになったことで、ユーザーが一目で商品の信頼性を感じ取れる構成に。売上の変化は緩やかではあるものの、運営効率と購入体験の両面で確かな成果を実感しています。
差別化の工夫｜スピード重視でトレンドを逃さない
同店の最大の強みは、トレンドをいち早く捉えるスピードにあります。キム様は「流行の移り変わりは激しく、3年も続くことはほとんどありません」と語ります。少しの遅れが売上に直結するため、中国に自社スタッフを配置し、現地から最新の市場動向や商品情報をいち早く仕入れる体制を整えています。
仕入れた商品はすぐに確認し、販売可能と判断したものから順にページを公開。スピーディーな対応が、競合店との差を生み出す大きな要因になっています。こうした仕入れ体制にTENKI-JAPANが提供する自動化サービスを掛け合わせることで、更新作業の手間を抑えながら、常に最新トレンドを反映した柔軟な運営を実現しています。
楽天オートメーションパックの魅力｜手作業では難しかったクオリティを自動化で実現
楽天オートメーションパックの導入後は、ランキング画像や特集ページが自動で生成されることで、デザインの専門知識がなくても、短時間で見栄えの良いページを作成できるようになったと評価してくださいました。
「以前は『大手のショップのほうがページの完成度が高い』と感じていましたが、今では自店でも同じレベルの見せ方ができるようになりました」
人手が限られる中でもページの質を保てるようになったことは、EC運営を続けるなかで大きな安心材料となったそうです。
以前は店舗ページの改善に割く時間が取りにくく、理想の仕上がりに届かないもどかしさがありましたが、サービスの導入後はページ全体の統一感と完成度も向上。効率化だけでなく、ショップとしての完成度に自信が持てるようになりました。
今後の展望｜リピーター施策を強化し、安定的な成長へ
これまで同店はスピード感を武器に、トレンドをいち早く取り入れる体制を築いてきました。今後はその強みに加えて、リピーターとの関係構築や長期的なファンづくりにも力を入れていく姿勢です。
キム様は「一度購入してくださったお客様に、もう一度戻ってきてもらうことが課題です。クーポンの使い方や発信方法を工夫して、再購入につなげられたら」と話します。
自動化できる部分は楽天オートメーションパックに任せ、人の手でしかできない顧客対応や企画に時間をかけたいと考えています。
楽天オートメーションパックはどんな店舗におすすめ？
最後に、楽天オートメーションパックを「どんな店舗におすすめしたいか」をキム様に伺いました。
「小規模でも本気でECを続けたい店舗には必須のツールだと思います。少人数運営でも大手と同じ水準の運営ができるのが魅力ですね」
「1人で運営しているショップや、専任スタッフがいない店舗こそ使うべきだと思います。限られた時間の中で成果を出すには、仕組みの力が欠かせません」
自動化によって日々の更新作業や情報発信の負担を軽減できれば、商品の選定や販促など本来注力すべき業務に集中できるようになります。楽天オートメーションパックは、業務効率化だけでなく店舗の魅力を高める機能を備え、成長を目指すショップに寄り添う頼もしいツールです。